我市聚焦“三化”提升优待证规范管理水平

近日，市退役军人事务局印发通知，围绕优待证申领、发放、使用、管理等环节，全面推进规范化管理，着力提升服务保障水平，切实维护持证人合法权益。

聚焦流程标准化，严把“三关”确保精准规范。严把“入口关”，同步进行申领受理与建档立卡数据审核，确保信息完整准确。优化“流程关”，明确乡镇（街道）服务站职责时限，要求收到证件后10个工作日内完成发放登记，通过主动送达、集中颁发等方式提升发放效率与仪式感。做好“解读关”，发放中同步开展政策宣讲，清晰告知优待内容、使用范围与注意事项，引导持证人规范使用证件。

聚焦管理动态化，构建“闭环”维护证件权威。建立优待证数据动态管理机制，及时核实更新持证人信息变化，确保底数清、情况明。规范证件回收与销毁程序，对户籍注销等情形，明确由原发放服务站负责收回，经县、市服务中心复核后移交至省军服中心登记销毁，实现全程可溯、责任到人。妥善处理挂失、补换等业务，联合相关部门制止纠正转借、出租、伪造等违规行为，对涉嫌犯罪的依法移交，切实维护优待证的严肃性与持证人权益，形成“数据动态更新、证件依规回收、违规使用处置”的全链条管理闭环。

聚焦服务人性化，双向引导优化用证环境。强化正向宣传引导，通过多种渠道公布国家、省、市优待目录清单，引导持证人珍惜荣誉、正确用证。主动接受社会监督，畅通咨询投诉渠道，及时回应社会关切，妥善处理持证人诉求。集中两个月时间开展全市优待证使用情况回访排查，主动发现问题、解决问题，变被动应对为主动服务，努力实现“管理于服务之中”，让优待证真正成为承载尊崇的“暖心卡”。