金寨县：情系老兵 倾心解难办实事

2024年以来，金寨县退役军人事务局始终坚持以退役军人为中心的工作理念，把解决退役军人的实际困难作为工作的出发点和落脚点，以务实举措为退役军人办实事、解难题，持续提升广大退役军人和其他优抚对象的幸福感、获得感。

“四下基层”强调研。大力弘扬党的“四下基层”优良作风，建立局领导班子成员挂钩联系基层服务站工作制度。2024年上半年，局4名领导根据联系乡镇站所，坚持季度下基层宣传政策、调查研究、信访接待、现场办公，综合运用座谈、会商、走访等方法，实地解决服务保障、优抚帮扶等基层具体事项8个，真正把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线。

“局长有约”化难题。深入落实“局长有约”约访机制，健全全员接访制度，周一至周五，每日明确1名班子成员和1名工作人员在信访接待大厅坐班接访，备案登记，接诉即办，疑难问题由局主要负责人召集分管领导、股室负责人集中会商、现场办公、现场解决。2024年上半年，局本级受理退役军人来访50人次，办理上级退役军人部门、同级信访部门转交办信访件、书记信箱、市长热线40件，办结率100%，满意率95%。

“班长评理”话和谐。充分发挥一线老兵情况熟、政策清、感情深的优势，建立“班长评理”工作机制，各乡镇择优挑选5名公道正派、热心公益的老兵，组成“班长评理团”，着力推进三项工作：一是收集军人军属家庭生产生活情况、诉求情况、思想状况等，并及时向乡镇站反馈；二是对军人军属到乡镇站反映的问题，乡镇范围内能够解决而又达不到当事人满意的，通过“班长评理”面对面、心交心疏导；三是通过“局长有约”和其他渠道化解但当事人不够满意的，通过“班长评理”持续关注，跟踪宣传、引导疏通。