六安市：用好“一线工作法” 做好退役军人服务保障

今年以来，六安市退役军人事务局积极践行“四下基层”优良传统，在退役军人工作中大力推行“一线工作法”，不断提升退役军人服务效能。

情感联络在一线。按照“ 全员参与、全覆盖联系”的原则，逐级逐层落实常态化联系退役军人制度，依托全国常态化联系退役军人系统，将功臣模范、“三属”、老复员军人、特困退役军人等6类人员作为重点联系对象，通过上门走访、节日慰问、电话沟通、网络交流等方式，推动市县乡村全覆盖联系13.8万名退役军人及其他优抚对象，确保需求及时掌握、困难有人解决、精神得到慰藉。

困难帮扶在一线。深入推进退役军人工作规范化、标准化、信息化建设，持续完善2111家基层服务站政策宣传、就业创业、关爱帮扶等服务功能，利用基层服务力量，精准摸排3247名因困、因病、因残、因突发事件致困退役军人及零就业家庭和鳏寡孤独人员，依托1000万元退役军人关爱帮扶资金及“迎驾长城基石工程”资金，持续开展“爱心送进光荣门”活动，分层分类落实助业、助医、助学、助行、助洁等多元帮扶。

矛盾化解在一线。聚焦退役军人信访反映急难愁盼问题，创新打造市县两级“局长有约”矛盾诉求化解机制，在省内率先开通六安市“96381退役军人服务热线”，对诉求台账实行日梳理、周研判，分类建立“局长有约”——约访（下访）清单，领导干部深入一线开展接访进基层活动，把退役军人信访诉求解决在“家门口”。截至目前，全市“局长有约”累计接待退役军人663人次，就地化解矛盾633件。